Klantenservice

Op de homepage van de website vindt u onderaan een ruimte waar u uw e-mail adres kunt invullen. Klik hierna op "aanmelden". Ook tijdens het bestelproces kunt u aangeven onze nieuwsbrief te willen ontvangen.

Mocht u zich later willen afmelden voor de nieuwsbrief dan kan dat via deze link die u ook in elke nieuwsbrief zult vinden.

Wanneer wij de retourartikelen intact hebben ontvangen handelen wij de ruiling of creditering binnen een week af. Eventueel terug te storten bedragen worden overgemaakt naar de rekening waarvan u betaald heeft.

Mocht het voorkomen dat er flessen ontbreken of dat de bestelling niet compleet is dan tekent u de afleveringsbon af, onder vermelding van het aantal gebroken of manco flessen en stelt u ons hiervan telefonisch in kennis. Telefoon: 033-2990314

Ja, dit kan. U kunt dit tijdens het bestellen aangeven in het commentaarveld.

Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar info@valkdesign.nl Wij voeren de wijziging dan direct voor u door.

U kunt op de volgende manieren betalen:
- Ideal
- Overschrijving

Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Het is daarom belangrijk dat u het goede e-mailadres opgeeft. Via de orderbevestiging geven wij aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat wij uw order hebben ontvangen.

Alle online betalingen gebeuren via Cardgate +. Via dit betaalplatform worden betalingen veilig en correct afgehandeld.

Als u kiest voor een overschrijving ontvangt u ons rekeningnummer in de orderbevestiging VERMELD BIJ EEN OVERSCHRIJVING ALTIJD HET BESTELNUMMER!!!
Wij behandelen uw bestelling zodra uw betaling is bijgeschreven op onze rekening. Doordat het betalingsverkeer tussen banken doorgaans wat meer tijd vraagt kan dit enkele dagen duren. Is de betaling niet binnen 14 dagen bijgeschreven op onze rekening dan vervalt uw bestelling automatisch.

Ons bankrekening nummer is: Raboank rek.nr.: 39.34.67.864

Doorgaans worden bestellingen die voor 15.00 uur op een werkdag geplaatst zijn, en direct betaald via onze online betaalopties, binnen 5 werkdagen verzonden. Mocht blijken dat dit (om welke reden dan ook) niet gaat lukken, dan wordt u hiervan direct per email op de hoogte gebracht.

Wij vragen uw begrip voor een iets langere levertijd tijdens zeer drukke periodes (bijv. Kerst).

Wij informeren u direct per e-mail als wij uw bestelling hebben ontvangen dmv een orderbevesting en sturen een tweede bericht als de bestelling is verwerkt en ons magazijn heeft verlaten.

Wij proberen alles uit voorraad te leveren. Helaas komt het weleens voor dat een artikel tijdelijk niet voorradig is. U kunt dit artikel gewoon bestellen maar de levertijd zal iets langer zijn.

Levertijden kunnen wisselen van enkele dagen tot, in extreme gevallen, 4 weken. Hierin zijn wij afhankelijk van leveranciers die ons helaas geen exacte leverdata kunnen geven.

Als u een artikel om welke reden dan ook niet wilt houden, dan kunt u het binnen veertien (14) kalenderdagen na aflevering aan Valk at home retourneren.

Ook als een artikel binnen de redelijkerwijs te verwachten levensduur een defect vertoont vernemen wij dit graag via een e-mail (info@valkdesign.nl). Vaak kunt u het artikel terug sturen en zorgen wij samen met de leverancier voor een passende oplossing.

Wij aanvaarden enkel retouren van artikelen die in onze winkel zijn aangekochtl.

Zie ook verzenden & retouren